To je docela normální :( Většina lidí nepozná rozdíl mezi tím - "nejde mi počítač" a "nejde internet"
Koncepce IT služeb se posunula od infrastruktury k aplikacím a to nejspíš proto, že je to tak uživatelsky správně. Uživatele v principu nezajímá, kde je problém, vnímá, že mu nejde aplikace, konkétně proces, který v ní zrovna obhospodařuje (třeba platí v bance).
Správný dodavatel služeb umí přijmout a zpracovat požadavek uživatele k jeho spokojenosti, ať už řešením části služby, kterou má ve správě, předáním jinam nebo alespoň "dobrou radou". To, že se obrací uživatelé na nás i s problematikou jiných služeb světčí jen a jen o tom, že naše podpora je často na vyšší úrovni než jiných dodavatelů služeb, a tak se na nás s důvěrou obrací i když to není naše téma. A nebo je to jen proto, že mají naší vizitku první po ruce :)
Toliko teorie. Naše smůla je, že je to někdy na palici a generuje nám to režijní náklady. A nebo to možná jen neumíme pořádně komerčně využít. Co by za to dali poskytovatelé jiných služeb, kdyby jim někdo volal "jen tak" a oni mu hned mohli natlačit další ze svých často nesmyslných a předražených produktů
