Je to trochu složitější.
TLDR: smluvní vztah existovat musí. Písemná forma není vynucována, ale je fajn kvůli prokazování. Část smluvní dokumentace ale písemná být musí. Listinná forma je zbytečná.
Podrobněji:
V legislativním rámci není výslovně uvedeno, že musí existovat smluvní vztah, ale je v něm v podstatě automaticky předpokládán. § 419 občanského zákoníku považuje za spotřebitele člověka, který s podnikatelem „uzavírá smlouvu … nebo s ním jinak jedná“.
§2 odst 1. zákona 127/2005 Sb pak ale říká:
a) účastníkem každý, kdo uzavřel s podnikatelem poskytujícím veřejně dostupné služby elektronických komunikací smlouvu o poskytování těchto služeb.
Smlouva v českém právní řádu může být v různé fomě, třeba i ústné, pokud není v daném segmentu určití forma vyžadována.
(EU) 2018/1972, obsahuje zásadní konstrukci v článku 102, kdy:
- předtím, než je spotřebitel vázán smlouvou nebo odpovídající nabídkou, musí dostat předepsané informace,
- musí dostat shrnutí smlouvy,
- při opožděném poskytnutí shrnutí smlouva vstoupí v platnost až po potvrzení souhlasu,
- informace a shrnutí tvoří nedílnou součást smlouvy.
Toto a další podrobnosti jsou implementovány v ZoEK ve §63 Informační povinnosti u smluv.
Samotná telekomunikační smlouva nemusí být obecně uzavřena písemně ani vlastnoručně podepsána. Písemné či textové musí být hlavně informace, nabídka a potvrzení smlouvy. Např. předsmluvní informace podle § 63 odst. 1 musí být poskytnuty v textové podobě nebo jako snadno dostupný elektronický dokument (§ 63 odst. 2). Shrnutí smlouvy podle evropské šablony musí spotřebitel dostat před uzavřením smlouvy (§ 63 odst. 5–6). Nejde jen o ústní sdělení.
Informace podle § 63 odst. 1 musí být po uzavření nebo změně smlouvy poskytnuty písemně, v listinné nebo elektronické podobě (§ 63 odst. 12). Spotřebitel musí dostat v textové podobě znění smlouvy i obchodních podmínek (§ 1827 odst. 2 občanského zákoníku).
Pak jsou tu ještě specifické situace jako telefonické nabídky atd. kdy například ano v telefonockém hovoru není akceptováno jako spotřebitelský souhlas. U smluv uzavíraných mimo provozovnu do toho zase vstupuje § 1828 občana.
Pak to má ještě nuance co je textová podoba, co je to listinná podoba, ale to je na dýl a v kontextu.
Klidně mi brnkni pokud tě to zajímá podrobnějš, nechci tady sepisovat tlustej román.
