Zdravím všechny,
chápu že na tomto fóru to může být trochu OT, proto se předem omlouvám a pokud se správci / moderátoři rozhodnou tohle vlákno odstranit, plně pochopím a předem se omlouvám - ale doufám že by jste se mnou mohli sdílet nějaké rady ohledně řešení jedné situace které teď čelím a nevím si s ní rady;
Kamarádka v Praze u sebe v domácnosti byla zákazníkem Nej.cz a byla klasicky přesunuta k O2 (VDSL). Nedávno si zřídila v rámci svého podnikání provozovnu, kde jsme zjistili že v budově kde se provozovna nachází má Vodafone optiku a O2 pouze zase jen VDSL, dávalo tedy smysl jít do Vodafone a zkonsolidovat to i u ní doma stejně - VF tam totiž má rovněž optiku kdežto u O2 to bylo klasické VDSL s terminátorem - což ale v samoobsluze avizovali jako optický internet. Paní u VF nám řekla že když jí řekneme KPÚ / OKU u O2 tak se o všechno postará a kamarádka s tím nebude mít žádné starosti ohledně zrušení, kódy jsme jí tedy sdělili tak jak bylo napsáno v samoobsluze O2 a věc byla z naší strany považována za vyřešenou. Kamarádce následně několikrát volalo číslo z O2 (hádám že z retence) ale vzhledem k povaze její práce nemůže být na telefonu zrovna když se rozhodne někdo zavolat - je fitness instruktorka a když je se zákazníkem, nemůže během cvičení volat a bavit se.
Kamarádce však neustále chodily faktury z O2, kontaktovali jsme tedy paní z VF která řekla, že O2 žádost o zrušení zamítlo s tím že zákazník "zrušení zrušil". Nic takového se však ze strany mé kamarádky jako zákazníka O2 nestalo. Následně se tedy kamarádka vypravila osobně na pobočku O2 v Praze, kde jí pracovník řekl on na zrušení nemá pravomoc a že musí někam zavolat, kde hovořila s dalším pracovníkem který řekl že to nezrušili protože se jí nemohli dovolat, opět oznámila tomuto pracovníkovi telefonicky, že si přeje zrušit. Nyní jí měl přijít do 24 hodin na základě slibu tohoto pracovníka mail ohledně zrušení, a opět má tři zmeškané hovory od O2.
Celé mi to přijde jako silně nekalá praktika, chtěl bych tedy požádat ty zkušenější z vás, co by jste doporučovali dělat.
Předem děkuji,
