Prosba o radu ohledně O2

xerxescz · 2026-08-21T00:46:13+00:00

Zdravím všechny, chápu že na tomto fóru to může být trochu OT, proto se předem omlouvám a pokud se správci / moderátoři rozhodnou tohle vlákno odstranit, plně pochopím a předem se omlouvám - ale doufám že by jste se mnou mohli sdílet nějaké rady ohledně řešení jedné situace které teď čelím a nevím si s ní rady; Kamarádka v Praze u sebe v domácnosti byla zákazníkem Nej.cz a byla klasicky přesunuta k O2 (VDSL). Nedávno si zřídila v rámci svého podnikání provozovnu, kde jsme zjistili že v budově kde se provozovna nachází má Vodafone optiku a O2 pouze zase jen VDSL, dávalo tedy smysl jít do Vodafone a zkonsolidovat to i u ní doma stejně - VF tam totiž má rovněž optiku kdežto u O2 to bylo klasické VDSL s terminátorem - což ale v samoobsluze avizovali jako optický internet. Paní u VF nám řekla že když jí řekneme KPÚ / OKU u O2 tak se o všechno postará a kamarádka s tím nebude mít žádné starosti ohledně zrušení, kódy jsme jí tedy sdělili tak jak bylo napsáno v samoobsluze O2 a věc byla z naší strany považována za vyřešenou. Kamarádce následně několikrát volalo číslo z O2 (hádám že z retence) ale vzhledem k povaze její práce nemůže být na telefonu zrovna když se rozhodne někdo zavolat - je fitness instruktorka a když je se zákazníkem, nemůže během cvičení volat a bavit se. Kamarádce však neustále chodily faktury z O2, kontaktovali jsme tedy paní z VF která řekla, že O2 žádost o zrušení zamítlo s tím že zákazník "zrušení zrušil". Nic takového se však ze strany mé kamarádky jako zákazníka O2 nestalo. Následně se tedy kamarádka vypravila osobně na pobočku O2 v Praze, kde jí pracovník řekl on na zrušení nemá pravomoc a že musí někam zavolat, kde hovořila s dalším pracovníkem který řekl že to nezrušili protože se jí nemohli dovolat, opět oznámila tomuto pracovníkovi telefonicky, že si přeje zrušit. Nyní jí měl přijít do 24 hodin na základě slibu tohoto pracovníka mail ohledně zrušení, a opět má tři zmeškané hovory od O2. Celé mi to přijde jako silně nekalá praktika, chtěl bych tedy požádat ty zkušenější z vás, co by jste doporučovali dělat. Předem děkuji,

Jodle

xerxescz tuhle jsem šel okolo a soused inženýr mi říká jak jsou to prostě kur.., že platí a nechce to, tak říkám jsem telefon zavolám jim, udělal jsem to před ním a do 2 min. nebo do 3 min. už si to nepamatuju vyřešeno a jak mi děkoval … od tý doby ještě mnohokrát a taky sleduju jak ti lidi pak ani nejsou vděčný a vlastně si myslí že by si to sami vyřešili taky, klasicky: po bitvě každý generál 🙂

Nevím jak dřív ale dneska si myslím že tu asertivitu a ty pravomoci mají nastavený velké telco velmi dobře, když to srovnám, kdy jsem a je to už pár let volal na Centropol, tak týpek se mi vysmíval a mlžil ohledně ukončení, i když to je energetika … tak jsem si to naplánoval po svým, udělal jsem z toho nevyžádanou dodávku (to je takové to že ty jsi dodával a já jsem měl vypovězeno, takže nic platit nebudu a jestli se ti to nelíbí tak si polib a dej to k soudu - nikdy to nedají protože vědí že by prohráli), když jsem se pak po půl roce dotazoval jestli už teda nechtějí skutečně ukončit že to všechno jde na ně - no tak ten týpek už tam nepracoval… takže jsem ho konfrontovat s jeho vlastní blbosti

Myslím že 99% lidí neví nebo nechápe, že výpověď je jednostranný právní úkon a nepotřebuješ k tomu druhou stranu, pouze potřebuješ doručit výpověď přesně podle podmínek, to je celé kouzlo, a já taky nerozumím Michelinskýmu vaření a když budu něco potřebovat - tak vím, koho se zeptat ..

a už to máte převedeny nebo ne a řeší to právník?

Souhlasím, že ten přechod by měl být trandparentní a snadný.

Určitě dej do roka vědět, ať se poučíme kde byly chyby, možná 02 dobře zdůvodní ty postupy a ČTu mu to třeba i zbaští … říkat tu storky ještě z doby krále Klacka (správně asi Kladska) pěkný, já mám storky s malými ISP z nedávný doby (no to se tady psát nehodí), ono je to nakonec často jenom o lidech

« Předchozí stránka