Dobrý den pane Kotoučku,
to co píšete níže je malinko vytržené z kontextu, chápu to jako volný přepis Vaší komunikace s kolegou, ale když se dívám co jste napsal Vy a kolega, tak mi jeho dotazy přijdou věcné, které směřují k definici problému. Vzhledem k tomu, že se v minulém týdnu nasazovali další procesy zabezpečení, které jsou funkční na nové verzi firmwaru dotaz kolegy na nový firmware je zcela na místě. Z důvodu blokování totiž na starších verzích image streamy nejedou. Protože hlášení chyby od Vás přišlo jako první a jiný ticket v systému nebyl, chtěl kolega pokračovat připojením se na nějaký z boxů, proto chtěl veřejnou IP. Dle mého kolega dělal co mohl aby se dostal rychle k cíli a mohl problém analyzovat ať už byl kde chtěl. Vzhledem k tomu, že mu v průběhu dopisování s Vámi volal Váš kolega, dořešili to po telefonu. Problém byl na jednom z našich serverů, který měl neaktuální pravidla restrikce streamů.
Nebo máte dojem že to bylo jinak? Mohu poslat přepis komunikace z ticketovacího systému. Příště bych Vás požádal eskalaci jiným způsobem, bude to jistě efektivnější.
Hezký den.
Super, takže pane Kulda:
1) Kdy a komu jste oznámili "na starých image vám zablokujme programy, rychle "nějak" upgradujte u svých zákazníků".
2) Proč za poslední léta téměř úplně vždy je náš ticket jako první? Soudím ze stále stejných odpovědí "nic hlášeno nemáme.."
3) Směřovat veřejnou IP v routované síti není úplně jednoduché, navíc když jsme si na 100% jisti, že je problém u vás - proto slovní spojení "TV nejde nikomu" - kterou pán na NOCu ingoroval.
4) Ticket sem hoďte, alespoň se laxnost potvrdí.
P.S. Určitě tento výpadek (a kdybysme vás x-krát nebombardovali tak byl stále nevyřešen) nemá nic společného s pondělním nástupem do práce?
Pane Kulda je to stále stejné.....výpadky a problémy se dějou, ale:
1) Proč každý měsíc takovéhoto závažného typu??
2) Proč je 90% odpovědí z NOCu "nic hlášeno nemáte, ověřte si FW, bla bla" a NIKDY není snaha podívat se nejdříve u vás, kde je stejně nakonec vždy příčina.
3) Proč nechcete mít alespoň pár měsíců stabilní službu a nic s tím neděláte?
4) Uvědomujete si, že výpadky tohoto typu "už to zase nejde" zapříčiňují odchod zákazníka i s internetem, zkažení jména v celém domě (sídlišti), nemožnost připojit další nové zákazníky, protože na naší TV slyšeli jen stížnosti, atd.? V minulosti jsme lidem vnucovali pozemku a satelit, protože IPTV je prostě nahovno a s tímto hovnem jsme do toho šli, že se to nějak časem vyřeší a srovná....Co teď s lidmi, kteří vaší TV nechtějí a chtějí jít pryč? Máme TV dál nabízet nebo nemáme? Bude to lepší nebo nebude? Bude na NOCi někdo normální, kdo bude věřit větě "nejde nám nikde TV" a podívá se laskavě k vám do sítě?
Co když se tu objeví podobná TV se stabilním řešením, podobnou cenou a s podporou Albies či Arrise? Minimálně 100% vašich zákazníků tuto možnost přinejmenším vyzkouší. Proč vám to nevadí? Proč si takhle kazíte jméno, proč nechcete být lepší?
Když bysme lidem dali internet s výpadky jako TV od 4NET, tak bysme to mohli za půl roku zabalit.
Na závěr mi prosím poraďte:
Až to zítra zase vypadne a na NOCi řeknou "nic hlášeno nemáme" a já stejně budu na 1000% vědět, že je to u vás, co máme dělat?
P.S. Na foru zde to rozebírám pouze a jen díky odpovědím z NOCu "nic hlášeno nemáme" - chtěli jsem zjistit, zda máme problémy OPRAVDU jenom my, nebo je to OPRAVDU všude stejné. Dnes vlastně také díky odpovědi "nic hlášeno nemáme"
