Ja byc jeste rad navazal, co se resilo na strance 62 tohoto vlakna. Pred nekolika lety jsme vybrali platformu 4NET protoze se mi proste zdala lepsi nez tehdejsi stav sledovanitv - zde jsem povazoval za nestastne volbu Android STB, jejich neodladenost, problemy. Po kratkem case jsem se utvrdil ve spravnosti vyberu, kdyz byly problemy s Novou, zpetne prehravani, dalsi potrebne poplatky, tarify apod.
Kazdopadne, cas pokrocil a po delsi dobe jsem se dival na aktualni stav sledovanitv a spoustu nedodelku se jim podarilo vylepsit a je videt, ze na sluzbe pracuji a v mnoha ohledech jsou dale nez 4NET. To je samozrejme videt i u 4NET, kazdopadne, zde si dovolim nekolik poznamek.
Jedna z veci je roadmap, ktera by se po letech zkusenosti dala nazvat seznamem prani, nez skutecym "itinerarem" implementaci. Dalsi vec je sice hezka web aplikace, ale zadne dalsi nadstavby, jako napr. zmena poradi kanalu pro STB, ktere se dlouho slibuji. Backoffice pro spravu klientu a celkove sluzby je na stejne urovni, jako na zacatku. V porovnani s konkurenci znacne pozadu. Samotna implementace STB je, dle meho nazoru, povedena, i kdyz po poslednich updatech se stava, ze rychlost ovladani degraduje a je potreba reboot STB.
Co mi ale skutecne chybi, je poskytovani informaci o aktualnim deni, release notes u updatu SW (a vubec informace, ze byl nejaky vydan). Proc bych mel sledovat nejake externi forum, abych se neco dozvedel, proc nemate vlastni jen pro svoje zakazniky? Proc bych mel jezdit na nejakou konferenci, abych videl ukazku nove backoffice (kterou mimochodem slibujete jiz 2 roky)? Proc neudelate alespon screeny, nebo neudelate nejaky testovaci pristup, abyste mohli mit feedback pro vyvoj? Nebo jdete cestou Apple, kdy vite, co je preci pro vase zakazniky nejlepsi? "Proinformovanost" je, dle meho nazoru, nejslabsi casti vasi sluzby. Nikde nejsou informace napr. o moznosti brandingu, jak diagnostikovat STB, navody, a spoustu dalsiho. Ja vim, ze spoustu veci mate a umite, ale informace nejsou bezne k nalezeni. Ticket system - proc neni pristup do seznamu resenych ticketu apod?
Predpokladam, ze stale sluzbu delate pro sve zakazniky, kterymi jsou ISP a ti zase potrebuji informace, protoze vasi sluzbu poskytuji a jsou prvni v linii, kteri budou resit problem. A toto forum/vlakno je, jak vidim, plne resenych problemu, ktere sem proste nepatri. Jenze kam jinam maji lidi psat, ze? Kdyz vas web jsou jen omalovanky bez informacni hodnoty.
